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口腔醫院及門診的日常溝通禮儀,從業人員必看!

   2018-07-25 420
核心提示:現在來說,雖然是作為醫生,醫護人員終究還是屬于服務行業的。白衣天使,不是隨隨便便就可以成就的。應該讓患者在解除病痛的同時

在當今社會,雖然是作為醫生,醫護人員終究還是屬于服務行業的。白衣天使,不是隨隨便便就可以成就的。應該讓患者在解除病痛的同時,感受到我們的貼心。真誠自然地微笑;關注,會神的眼光;關懷,親切的語氣是體現我們親和力的最有效方式。長期患者的培養,技術層面占到得可能只有百分之四十九,而百分之五十一取決于你的服務是否到位。

我們應該有這樣的經歷,出去買東西,面對海量的商品,眾多的導購,最終決定你購買的,不是最好的也不是最貴的,而僅僅是態度最好的一位銷售人員的商品,即使心里明白,她的商品并不一定如她所說那樣好,只為她的態度,她的服務。

自然賦予人類一張嘴,兩只耳朵,也就是讓我們多聽少說。”蘇格拉底的這句話,確實是哲學中的經典。患者既然來到醫院,肯定是有什么地方不舒服了,而這些,是我們首要了解的內容。學會傾聽,耐心聆聽,表達關切,留意主訴。是我們醫務人員不變的要求。

只有先了解患者,才能更好地服務于患者。有研究資料表明:我們面對患者的時候儀表和態度給對方帶來的影響所占的比例為55%,聲音和談吐為38%,業務相關知識為7%。我們給患者第一印象的是我們的禮儀而非專業。但接下來的診療過程就是說明我們真實實力的時候了。

要善于讓患者說話,讓他把自己的意思盡可能的表達出來。我們都反感推銷。面對患者的時候,切忌滔滔不絕講個不停,很有可能你在講的同時,他的小差都不知道開到什么地方去了。而且那樣很容易讓患者抵觸,產生逆反心理。學會傾聽,效果就不一樣了,那樣患者會覺得你尊重他。人都是這樣的,“你尊他一尺,他就會敬你一丈”。讓患者覺得自己受尊重,接下來的診療和處理,就是你引導著他走了。

在醫患關系日趨緊張的今天,我們面對患者交流、下診斷時需謹言慎行,字句要經得起推敲。留有余地,不代表欺騙,只要你話說的誠懇,我相信患者都會理解的。任何醫療行為,不像是買商品,能保證什么什么,這應該也是醫療難做的原因之一吧。這時候就是考驗一個人的語言表達藝術的時候了。能把話說到患者的心里去,才是成功的醫生。調查顯示:現階段的醫患糾紛問題65%是由服務方面的問題引發的,35%是因為醫務人員說話不當。根據不同的情況,不同層次的病人,具體情況具體對待。如果我們做錯了,一定要及時道歉,而且態度要誠懇。爭取大事化小,而不要把小事鬧大。

 
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