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醫(yī)院門診建立預約制度的重要性

   2019-08-17 好大夫朱穎華560
核心提示:這得從一個真實的笑話講起:有等候看專家門診的病人嫌等候的時間太長,當眾發(fā)牢騷曰:前面的病人怎么看得這么慢啊!沒想到這時,

這得從一個真實的笑話講起:有等候看專家門診的病人嫌等候的時間太長,當眾發(fā)牢騷曰:“前面的病人怎么看得這么慢啊!”沒想到這時,診室里的專家出來了,對著這位病人說了一句話:“等一下輪到你的時候,我會給你看得快一點!”

醫(yī)院門診建立門診預約制的重要性

每一位患者都希望在醫(yī)院看病時等候的時間短一些,醫(yī)生給自己看時能夠仔細一些認真一些,這是人之常情。但是這個不算太過分的要求,在我們目前的醫(yī)療環(huán)境中要做到卻不太容易。為什么呢?作為醫(yī)生,我覺得主要有以下幾方面的原因:上海交通大學醫(yī)學院附屬仁濟醫(yī)院骨關節(jié)外科朱穎華

1)不管疾病輕重緩急,病人都選擇去大醫(yī)院,尤其是三級甲等醫(yī)院看病,造成大醫(yī)院的門診人滿為患。大醫(yī)院的醫(yī)生不僅要處理各種重癥和疑難雜癥,還不得不治療很多小毛小病。

2)沒有合適的分診制度,不區(qū)分初診和復診,無法對病人實行合理的統(tǒng)籌和分流。

3)門診隨到隨掛,沒有額度限制。凡是已經(jīng)掛了號的病人,無論疾病大小,病情輕重,都有權利得到當班醫(yī)生的診治,醫(yī)生當日就是再忙也必須全部看完。

醫(yī)院門診建立預約制度的重要性

都說“看病難”,但是就我們目前普通門診的掛號制度而言,老百姓看個門診在全世界范圍來說都是最容易的,但是門診看病的質量又如何呢?拿我院骨科普通門診來講,周一總是病人最多的一天,一般都要超過300號,如遇上特殊情況比如國慶長假后的首個工作日可能會達到350-400號。門診醫(yī)生一般只有4位,最多時也只有6位。也就是說,最忙時每個醫(yī)生每天大約要看80個病人,最少也要看50個病人。以上下午總共6個小時計算,每個病人分到的時間平均只有5分鐘。要知道,5分鐘講不了幾句話,時間稍縱即逝,怎么可能保證看病質量?若是疑難雜癥又怎么可能得到準確的診斷和治療?而即便只有這短短的5分鐘,病人也可能需要等上數(shù)小時!可見,病人在享受隨到隨掛的便利的同時,自己的權益反而難以得到最基本的保障。長此以往,我們的整體醫(yī)療質量會受到很直接的影響!

如何從根本上解決這一問題?只有逐步建立門診預約制度!盡管現(xiàn)在各大醫(yī)院都有預約平臺,也開通了醫(yī)生和患者間的預約,但是這還不是真正的預約制度。我認為我們需要逐步做到的是:

1)對各級醫(yī)療機構診治的疾病范圍作出一定程度的限制,減少大醫(yī)院看小病的機會。

2)區(qū)分初診和復診病人,實行初復分流。

3)門診每日掛號總量實行適度限額。其中一部分留給初診預約病人,一部分留給初診隨到隨掛病人,另一部分留給復診預約病人。

4)復診病人由經(jīng)治醫(yī)生于上次診治時約定下次復診時間,并實行統(tǒng)一登記。如無特殊原因,不得隨意更改。

5)保證每個門診病人有至少十分鐘的就診時間(這里專指骨科,其余根據(jù)各科情況可相應制定)。

6)醫(yī)院通過電腦對預約病人實行聯(lián)網(wǎng)管理,確保預約制度高效運轉,從根本上走出當前門診看病難的困境。

實行了以上各項措施后,醫(yī)生和病人都能從目前紛繁復雜的無序狀態(tài)中解放出來,從此:

1)病人可以合理地預約安排自己的就診時間,不用起早貪黑地來排隊掛專家號,也不用掛號后在醫(yī)院里干等上幾個小時。同時也不用出高價去“號販子”那里買號。

2)病人可以得到就診時間上的初步保證,有更多時間與醫(yī)生交談,并得到醫(yī)生仔細的檢查,從而提高了病人的滿意程度。

3)醫(yī)生可以更好地對自己的門診病人作出相應的安排和準備,減輕了工作強度,提高了工作效率,確保了門診質量。

醫(yī)院門診建立預約制度的重要性

由于目前我們的門診預約制度還很不完善,我除了在網(wǎng)上作些呼吁外,只能通過其他的一些途徑逐步增加我門診(包括專家門診,專病門診和普通門診)中預約病人的比例。除了現(xiàn)有的網(wǎng)絡預約平臺外,我會主動聯(lián)系一些復診病人預約時間來我門診,同時我也鼓勵病人通過互聯(lián)網(wǎng)或者電話主動向我個人進行各種形式的預約。我相信,預約就診的病人越多,門診的質量就會越來越高,病人的權益也就會得到更好的保障,醫(yī)患關系也會更加和諧!

朱穎華醫(yī)生擁有本文版權。

 
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